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Réclamations et Contact

Votre avis compte pour améliorer le service TMIT

Important : TMIT est un service d'information non-officiel. Pour toute réclamation concernant les transports en commun (retards, tarifs, remboursements), adressez-vous directement à Ilévia, l'opérateur officiel.

Où Adresser Votre Réclamation

1

🚇 Problème de Transport

Retards, pannes, tarifs, remboursements, accessibilité :
Contactez directement Ilévia via leurs canaux officiels.

2

📱 Problème TMIT

Bug du site, informations erronées, suggestions d'amélioration :
Contactez-nous via nos réseaux sociaux ou transportmel.fr

3

🚨 Signalement d'Incident

Incident en cours sur le réseau :
Utilisez le formulaire officiel transportmel.fr/signalement

Réclamations Transports - Contacts Officiels Ilévia

Site Web Ilévia

ilevia.fr

Formulaire de réclamation officiel

Service Client

03 20 40 40 40

Lun-Ven : 7h-19h
Sam-Dim : 8h-19h

Courrier Postal

Ilévia - Service Client
BP 83 - 59027 Lille Cedex
France

Conseil : Pour un traitement plus rapide, privilégiez le site web ou le téléphone. Munissez-vous de votre numéro de carte/abonnement si applicable.

Signaler un Incident en Cours

Pour signaler un incident, une perturbation ou un problème que vous observez sur le réseau de transport :

Formulaire Officiel

transportmel.fr/signalement

Signalement direct aux autorités compétentes

Contribution citoyenne : Vos signalements aident à améliorer l'information voyageurs et la qualité du service pour tous.

Contact TMIT - Réseaux Sociaux

Pour toute question concernant le service TMIT, ses fonctionnalités ou pour nous faire part de vos suggestions :

Temps de Réponse

  • Twitter : Réponse sous 2-4h en moyenne (horaires de service 06h30-01h30)
  • Facebook : Réponse sous 24-48h en moyenne
  • Weekend : Réponses plus espacées, priorité aux urgences
Suggestions bienvenues : Nous sommes toujours à l'écoute de vos idées pour améliorer TMIT ! N'hésitez pas à partager vos retours d'expérience et suggestions de nouvelles fonctionnalités.

Types de Demandes pour TMIT

🐛

Bugs Techniques

Page qui ne charge pas, erreurs d'affichage, fonctionnalités qui ne marchent pas

📊

Informations Erronées

Données de trafic incorrectes, horaires non à jour, informations contradictoires

♿

Accessibilité

Problèmes d'utilisation pour les personnes en situation de handicap

💡

Suggestions d'Amélioration

Nouvelles fonctionnalités, améliorations de l'interface, idées créatives

🔒

Protection des Données

Questions RGPD, exercice de vos droits, confidentialité

Nous ne traitons pas : Les réclamations concernant les transports en commun eux-mêmes (retards, tarifs, qualité de service Ilévia). Ces demandes doivent être adressées directement à Ilévia.

Notre Engagement Qualité

📝

Traitement de Toutes les Demandes

Chaque message reçoit une réponse, même si c'est pour vous rediriger vers le bon interlocuteur

🔄

Amélioration Continue

Vos retours alimentent directement les évolutions et corrections de TMIT

🤝

Transparence

Nous vous informons des suites données à votre demande et des délais de résolution

🎯

Priorité aux Urgences

Les bugs bloquants et problèmes de sécurité sont traités en priorité

Merci pour votre confiance : TMIT existe grâce à votre utilisation et vos retours. Ensemble, nous améliorons l'information transport dans la métropole lilloise !