Dans cet article
Chaque jour, vous êtes des centaines à commenter nos publications sur Facebook et X. Et c'est top, continuez ! Mais au milieu de tous ces commentaires, une vraie question (« mon bus relais part d'où ? », « j'ai un souci avec mon compte ») finit souvent noyée, et on la rate. Ce n'est pas faute de vouloir répondre : c'est juste le mauvais endroit.
Et ça s'est accéléré avec l'arrivée d'HEXA'App : vous êtes beaucoup plus nombreux à nous suivre et à nous écrire (merci 🙏), et ce sera encore plus vrai avec la sortie sur Android dans les prochains jours. Pour continuer à répondre à tout le monde, il fallait s'organiser autrement.
Alors on change notre façon de faire : on ne répondra plus sous les commentaires, ni sur Facebook, ni sur X. À la place, on vous répond là où on peut vraiment suivre votre demande, du début à la fin.
📬 Les 3 façons de nous écrire
Le chat TM'Help, sur le site
Le plus rapide. Il vous répond tout de suite pour les questions simples (info trafic, prochains passages, itinéraire), et un membre de l'équipe prend le relais dans la même conversation si besoin. Vous pouvez même fermer la page : activez les notifications et on vous prévient quand on répond.
Ouvrir le chat →En message privé sur Facebook
Écrivez directement à la page TransportMEL en message privé (Messenger), plutôt qu'en commentaire.
Envoyer un message →Sur X, au compte @TMHelp_off
Notre compte dédié à l'aide. Écrivez-lui en message privé ou mentionnez-le : c'est lui qui suit les demandes.
Écrire à @TMHelp_off →🕔 Un membre de l'équipe vous répond de 5h à minuit, 7j/7. La nuit, laissez votre message : on s'en occupe dès 5h.
❓ Et les commentaires, alors ?
Ils restent ouverts, et on les lit ! Ils nous aident à repérer ce qui se passe sur le réseau, ce qui vous agace, ce qui vous plaît. Simplement, si vous attendez une réponse personnelle, passez par l'un des 3 canaux au-dessus : c'est la garantie qu'elle ne se perde pas.
🚦 Pour l'info trafic, rien ne change
Les perturbations continuent d'être publiées en temps réel sur le site, dans HEXA'App (avec les notifications de vos lignes), sur X, Bluesky, Facebook et Discord. Et l'équipe reste en vigilance pour compléter avec ce qu'elle voit sur le terrain.
TransportMEL est un service indépendant géré par l'association TransportMEL InfoTrafic. Pour les questions sur les tarifs, les abonnements ou les objets perdus, le service client Ilévia reste le bon interlocuteur.
